Produits, services ou idées : comment faire dire "J'achète !" ?Pour connaître toutes les ficelles du métier, et devenir vous aussi un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront vers le succès.
À travers de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, vous apprendrez comment :

vous en sortir dans toutes les situations ;
maîtriser toutes les techniques de vente ;
développer des qualités indispensables, comme l'art de la persuasion. Et puisque négocier, convaincre, persuader (en d'autres termes : vendre ses idées) s'applique à toutes les situations de la vie quotidienne, acquérir la maîtrise de la vente vous permettra également d'améliorer vos relations interpersonnelles pour atteindre, peut-être, plus de bonheur et de satisfaction. Lire la suite Fermer

'This is a riveting book, with as much to say about the transformation of modern life in the information age as about its supernaturally gifted and driven subject' - Telegraph
Based on more than forty interviews with Steve Jobs conducted over two years - as well as interviews with more than a hundred family members, friends, adversaries, competitors, and colleagues - this is the acclaimed, internationally bestselling biography of the ultimate icon of inventiveness.
Walter Isaacson tells the story of the rollercoaster life and searingly intense personality of creative entrepreneur whose passion for perfection and ferocious drive revolutionized six industries: personal computers, animated movies,music, phones, tablet computing, and digital publishing.
Although Jobs cooperated with this book, he asked for no control over what was written, nor even the right to read it before it was published. He put nothing off limits. He encouraged the people he knew to speak honestly. And Jobs speaks candidly, sometimes brutally so, about the people he worked with and competed against. His friends, foes, and colleagues provide an unvarnished view of the passions, perfectionism, obsessions, artistry, devilry, and compulsion for control that shaped his approach to business and the innovative products that resulted. Lire la suite Fermer

« Attendez seulement d'avoir refermé ce livre pour voir à quel point le personal branding peut changer votre vie ! »
Être reconnu, signer des clients, augmenter vos revenus... le personal branding permet de valoriser votre travail, développer votre visibilité et accélérer votre carrière.
En moins de trois ans, Caroline Mignaux est devenue l'une des personnalités les plus suivies du Marketing.
Elle vous livre ses secrets pour :
o choisir vos plateformes ;
o créer du contenu irrésistible ;
o collaborer avec ceux que vous admirez ;
o gérer les critiques et les haters ;
o développer votre chiffre d'affaires.
Enrichi d'exercices pratiques, ce livre que vous tenez entre vos mains est le guide ultime de l'influence.
Débutant ou expert, il est temps d'investir dans votre meilleure ressource, VOUS-MÊME !

Les livres pour réviser le marketing ne manquent pas. Ils proposent des contenus intéressants, certes... mais ils sont très classiques : des textes rédigés et détaillés avec des définitions, des exemples, des études de cas, etc. Si tu es étudiant, tu sais que ça, c'était bien pour le monde d'avant. Tu veux certainement du contenu plus visuel, plus court, plus rapide à consulter. Ce livre est donc fait pour toi.  

Avec ses cartes mentales, ce livre sera ton outil de révision idéal sur le marketing. Sur le fond, il traite à la fois les concepts fondamentaux (marketing des études, marketing stratégique, marketing opérationnel) et les évolutions récentes qui sont au centre de tes préoccupations (marketing durable, marketing digital). Sur la forme, il est très original : il comprend 100 cartes mentales, systématiquement accompagnées de fiches d'exemples pour illustrer. Afin que tu puisses réviser et t'entraîner au mieux, tu trouveras aussi des dizaines de QCM corrigés, situés à la fin de chaque grande partie.
Un livre synthétique, visuel, accessible... et surtout inédit pour réviser facilement, et rapidement ! Lire la suite Fermer

L'humanité a toujours su cultiver l'art de raconter des histoires, un art au coeur du lien social. Mais depuis les années 1990, aux États-Unis puis en Europe, il a été investi par les logiques de la communication et du capitalisme triomphant, sous l'appellation anodine de " storytelling ". Derrière les campagnes publicitaires, dans l'ombre des campagnes électorales victorieuses, se cachent les techniciens sophistiqués du storytelling management ou du digital storytelling, pour mieux formater les esprits des consommateurs et des citoyens.C'est cet incroyable hold-up sur l'imagination que révèle Christian Salmon, au terme d'une longue enquête consacrée aux applications toujours plus nombreuses du storytelling : le marketing s'appuie plus sur l'histoire des marques que sur leur image, les managers racontent des histoires pour motiver les salariés, les militaires en Irak s'entraînent sur des jeux vidéo conçus à Hollywood et les spin doctors construisent la vie politique comme un récit... Christian Salmon dévoile ici les rouages d'une " machine à raconter " qui remplace le raisonnement rationnel, bien plus efficace que toutes les imageries orwelliennes de la société totalitaire. Lire la suite Fermer

L'édition est la grande absente des analyses du rôle de l'industrie des relations publiques dans l'« éternel combat pour le contrôle des esprits ». Pourtant, comme les autres médias, le secteur est depuis longtemps aux mains de grands groupes, souvent les mêmes. Et il remplit la même fonction dans le maintien de l'ordre idéologique. Suivant la logique de croissance par acquisition : chacune prépare la suivante, les grands éditeurs perpétuent l'existence d'un type d'acteur qui, du seul fait de sa taille et de son mode d'organisation, forge un monde social et économique face auquel les idées de changement ne pèsent pas grand-chose.
La distinction artificielle entre « groupes de communication » et « groupes éditoriaux » occulte le rôle de ces entreprises dans une société à caractère de masse : transformer les lecteurs en consommateurs et limiter la capacité d'agir du plus grand nombre. Un phénomène qui va en s'amplifiant.
Écrit par un éditeur, ce livre propose à la fois une anti- légende de l'édition et les bases d'une réflexion sur les responsabilités sociales et politiques de tout métier. Un questionnement qui prend une forme plus directe lorsqu'il touche à la diffusion d'idées : de quelles manières et sous quelles bannières défendre quels projets de société.
La première édition de ce livre est parue à la fin de l'été 2011. Un an plus tard, le rachat de Flammarion par Gallimard puis celui de Payot & Rivages par Actes Sud bouleversaient la structure sur laquelle étaient basées ses analyses, et les confirmaient ; onze ans plus tard, alors que Madrigall a racheté Minuit et que le patron d'Editis est sur le point d'absorber Hachette, une nouvelle édition s'imposait !
Fondée sur l'histoire longue et une sociologie de l'édition, cette analyse remet au centre les enjeux de la concentration des groupes médiatiques. Une mise en récit de la valse des marques et des dynasties d'éditeurs qui dévoile les réalités de l'édition d'aujourd'hui.
Et pour changer des pensums politiques et universitaires, c'est à l'ironie que ce portrait est brossé... Lire la suite Fermer

Savoir optimiser ses achats, maîtriser son stock et ses frais de personnel, baisser son taux de démarque ainsi que son taux de rupture, etc. Autant de problématiques auxquelles un manager de la distribution doit faire face. Comment y arriver ?
Philippe Rovira, ancien cadre de la grande distribution et consultant-formateur, vous livre ses conseils et techniques pour gérer efficacement votre rayon et votre surface de vente. Vous découvrirez dans cet ouvrage :les différents outils et techniques pour maîtriser les lignes de charge de votre compte d'exploitation ;comment adapter sa posture managériale à son environnement ;comment transformer votre merchandising en un levier de performance économique et de différenciation concurrentielle ;comment développer une expérience d'achat optimale dans votre magasin.
Que vous soyez manager, chef de rayon, ou responsable de magasin, ce livre est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la gestion et l'optimisation de votre centre de profit. Lire la suite Fermer

Vous êtes chef d'entreprise, auto-entrepreneur ou en lancement de projet ? Vous êtes débordé, vous manquez de temps ou de moyens ? Lancer et gérer son activité n'est pas toujours simple, heureusement l'IA peut vous sauver !
Alors que Chat GPT est sur toutes les lèvres, les possibilités de l'IA sont en réalité bien plus vastes. Découvrez comment mettre à votre service les outils d'intelligence artificielle pour :


lancer votre marque ;


trouver votre identité graphique ;


produire du contenu texte et vidéo ;


gérer vos clients ;


optimiser votre présence en ligne ;


gérer votre activité au quotidien : gestion des plannings, compta, RH...


Ce guide pratique vous aidera à exploiter tout le potentiel de l'IA pour booster votre business !

Avec les témoignages de 40 contributeurs les plus à la pointe sur le sujet, notamment Luc Julia, Jean-Gabriel Ganascia, Alexandre Jost, Nicolas Babin, Laura Sibony, Luc de Brabandere et Angélique Gérard.
Fruit de l'expérience de l'auteur et de ses discussions avec les meilleurs experts du sujet, ce livre est une exploration à 360 degrés, mêlant bonnes pratiques, réflexions et critiques pour vous permettre d'appréhender au mieux les possibilités et défis de l'IA.
Cet ouvrage n'est pas un guide de prompts prêts à l'emploi, ce qui ne présenterait pas un grand intérêt, mais vous y apprendrez à créer vos propres prompts. Vous n'y trouverez pas de promesses tapageuses d'améliorer votre productivité sans effort, évidemment - ce serait un mensonge -, mais vous saurez construire une marque forte. Vous n'apprendrez pas non plus à manipuler les algorithmes pour gagner de l'argent facilement, ce qui serait malhonnête, mais vous y trouverez les outils pour maximiser l'efficacité des plateformes web et votre veille marketing.
Vous y découvrirez également les clés pour contourner les écueils de l'IA et l'utiliser intelligemment pour booster votre business. Alors, prêt à surfer la grande vague de l'intelligence artificielle ? Lire la suite Fermer

Comment faire une campagne publicitaire réussie en ligne ? Comment analyser ses résultats ?
Google Ads  vous aide à  élaborer une stratégie de référencement payant efficace, optimisée et  rentable. Il permet de booster l'efficacité de vos campagnes marketing en ligne grâce à des outils conçus pour améliorer vos performances.
Google Analytics est un service gratuit d'analyse d'audience d'un site web ou d'applications utilisé par plus de 10 millions de sites, soit plus de 80 % du marché mondial.  Il permet d'analyser son trafic pour booster ses actions marketing.Indispensable aux entreprises, start-up, PME, ces deux outils complémentaires vous permettent d'attirer des clients et d'analyser leurs comportements pour mieux rebondir grâce à de nombreux outils. Clément Pellerin, spécialiste des réseaux sociaux, vous permet de comprendre ces outils afin d'être mieux référencé  pour gagner de nouveaux clients. Lire la suite Fermer

Comment obtenir un oui après un non  ? Pourquoi vaut-il mieux proposer trois solutions que deux  ? Comment augmenter ses ventes par la reformulation  ? Pourquoi l'aversion au risque fait-elle vendre  ? Comment éviter les pièges des acheteurs professionnels  ? Comment convaincre un acheteur qui vous met la pression sur les délais  ?
La minute qui fait basculer la décision d'achat de votre interlocuteur n'est jamais la même. Ce livre va vous permettre de mieux l'identifier et d'agir en conséquence.
Dépassant les standards stéréotypés des méthodes traditionnelles, les auteurs se sont appuyés sur les plus récentes études en neurosciences et en psychologie sociale pour vous permettre de maîtriser cette «  minute décisive  »... et la tourner à votre avantage.
Testées en face à face et à distance auprès de très nombreux commerciaux et vendeurs, les techniques présentées dans ce livre se sont révélées d'une redoutable efficacité. Profitez-en vous aussi en le lisant dès aujourd'hui, car il sera rentabilisé dès votre prochain entretien de vente  ! Lire la suite Fermer

Que faites-vous d'un client heureux  ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché  ? Comment allez-vous réduire votre taux d'effort et votre coût d'acquisition client  ?
 
Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour réfléchir et agir, de nouveaux objectifs, une nouvelle mesure de la performance à l'image du Business Networking Score©  (BNS©).  Vous êtes assis sur un véritable trésor... inconnu et inexploité  : votre réseau.  Pour cette "chasse au trésor", fermez les yeux, plongez dans votre enfance, redevenez l'aventurier que vous étiez. C'est ce que vous allez vivre.  Alors, allez-y, repositionnez l'humain au centre et faites de l'or avec votre écosystème  !
 
Grâce à sa méthode  AYNI-SIM©, l'auteur bouscule les codes habituels du développement d'affaires. Il vous embarque dans une approche «  philonomiste  » qui génère sens et plaisir, confort et reconnaissance. À la clé  : une forte création de valeur en termes de  croissance, de  management  et de  leadership, avec des conséquences heureuses pour votre vie personnelle.
 
Réinventez votre stratégie de la relation et de la confiance client  !
Explorez toutes les richesses qu'offre le networking ! Lire la suite Fermer

La transformation digitale dont tout le monde parle, c'est quoi ? Le référencement naturel est-il si important qu'on le dit ? Quelle différence entre brand content et content marketing ? Quand faut-il s'exprimer sur les médias sociaux ? Qu'est-ce que l'inbound marketing ? Le growth hacking est-il une solution efficace ? Comment définir avec précision vos persona ?
60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser.
Pour s'adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent.

MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing  Comment digitaliser une offre de produits et services ?Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique, médias sociaux...) ?Comment se repositionner face à l'arrivée des nouveaux intermédiaires ?Quelles expertises digitales développer dans l'entreprise ?
MERCATOR est : 
Pédagogique pour les étudiants :Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.
Orienté vers l'action  pour les professionnels :Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s'appuie sur l'expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en oeuvre dans son entreprise.Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.
MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France,  est enrichie de sa version E-book, d'un site compagnon  mercator.fr et de nombreux compléments en ligne. Lire la suite Fermer

Clair et accessible, cet outil de révision est idéal dans le cadre d'un cours sur le marketing digital. Composé de 16 fiches, il se concentre sur les principales notions à connaître pour maîtriser :

les techniques de création, d'analyse et de gestion de sites Web ;
les stratégies de référencement et l'optimisation de la e-réputation ;
les outils pour animer des communautés et effectuer de la publicité ciblée ;
les développements du Web 3.0, de l'utilisation de l'IA en marketing et des technologies disruptives comme la blockchain et les NFT.
Particulièrement adapté si vous étudiez à l'université, en école de management ou IAE grâce à :

de nombreux exemples, tableaux et schémas ;
des exercices de fin de fiche (QCM et exercices d'application), avec des corrections détaillées ;
des entraînements pour apprendre à rédiger des prompts efficaces avec ChatGPT. Lire la suite Fermer

Les manipulations de la parole sont devenues courantes dans les sociétés modernes. La démocratie, qui a placé la parole au centre de la vie publique, paraît menacée par la prolifération des techniques qui visent à nous contraindre, sans que nous nous en rendions compte, à adopter tel comportement ou telle opinion. La sensation diffuse de vivre dans un " univers menteur " n'est-elle pas à l'origine de formes nouvelles d'individualisme et de repli sur soi ? Toutes les méthodes de communication et de débat sont-elles bonnes dans un espace public qui se prétend démocratique ?
Dans ce livre passionnant, Philippe Breton s'efforce de répondre à ces questions en décrivant les différentes techniques de manipulation qui saturent notre environnement, à partir de nombreux exemples pris dans les domaines de la politique, de la publicité, de la psychothérapie et de la communication. Proposant une analyse des faiblesses des sociétés modernes, il ouvre aussi quelques pistes pour redonner à la parole le rôle d'outil vivant de la démocratie. Il introduit notamment le concept original de liberté de réception, sans laquelle la liberté d'expression reste surtout la liberté des puissants.
La Parole manipulée a été couronné en 1998 par le Prix de philosophie morale de l'Académie des sciences morales et politiques. Lire la suite Fermer

La communication d'entreprise doit-elle se cantonner aux coups de com' ? N'est-elle qu'un pompier en cas de crise ? Est-elle condamnée à ne jouer que les paravents cosmétiques ou les leurres dilatoires ?
Si la communication s'est professionnalisée, elle peine toujours à s'extirper de pratiques pourtant devenues vaines ou obsolètes au regard des multiples enjeux qui cernent l'entreprise : contestation du leadership des dirigeants, méfiance envers la marque employeur et les discours RH, réputation menacée par les fake news et la désinformation, impacts de l'intelligence artificielle, rejet du greenwashing.
Alors, l'heure du glas va-t-elle sonner ? Pas si sûr ! Parce qu'elle est au coeur et au contact de tous les publics qui composent l'écosystème d'une entreprise, la communication peut être la clé stratégique pour appréhender ces enjeux où l'entreprise est de plus en plus questionnée. À condition d'écouter activement ses parties prenantes, de réduire ses externalités négatives, de répondre aux attentes et de se rendre ainsi acceptable au sein de la société. C'est ce qu'entend démontrer ce livre. Lire la suite Fermer

Avec la collaboration de Blandine Antéblian, Yohan Bernard, Véronique Collange, Georgina Gonzalez-Hemon, Jean-Marc Joyeux, Dominique Laurence, Mathilde PulhAvec la multiplication des canaux de distribution et de communication, l'intensification et l'internationalisation de la concurrence, l'évolution des comportements de consommation, la prise en considération de nouveaux enjeux sociaux et environnementaux, définir et mettre en oeuvre une stratégie marketing est de plus en plus complexe.Le but de cet ouvrage est de s'approprier, à travers 11 études cas concrets et reposant sur des fondements théoriques, les divers leviers marketing sur lesquels une entreprise peut s'appuyer afin de se développer sur un marché.Tous les chapitres respectent une architecture qui permet de situer les entreprises dans leur secteur d'activité, de comprendre les enjeux théoriques et managériaux auxquels elles sont confrontées, d'apporter des réponses concrètes à leurs interrogations concernant les actions marketing à mener : stratégie marketing, l'offre, les stratégies de distributions, la communication... Lire la suite Fermer

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d'expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Ce qui fait qu'un client vous choisit vous plutôt qu'un autre dépend de votre capacité à savoir exactement quoi dire, au bon moment et de la meilleure des manières.
Si vous vous êtes déjà retrouvé à court d'arguments lors d'une conversation, ou si vous avez déjà regretté de ne pas avoir trouvé la bonne répartie au bon moment, alors ce livre est fait pour vous.
Vous y trouverez des principes et des exemples précis pour développer votre confiance, apprendre à mener vos conversations et enfin obtenir tout ce que vous voulez.

Internet et les réseaux sociaux ont fait de l'écrit un canal privilégié de la communication. Or convaincre, faire passer un message, séduire, demandent une maîtrise et des techniques rédactionnelles particulières. A partir de son expérience personnelle et s'appuyant sur de nombreux exemples, l'auteur propose une méthode pratique et concrète pour rédiger des textes efficaces, qui délivrent le bon message au bon destinataire. Du choix des mots à la structure du texte, en passant par celle des phrases, il donne les clefs d'une écriture qui atteint ses objectifs.

Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d'analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ?
Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.
Cette 4e édition  accorde une large place aux nouveaux enjeux du secteur : RSE, économie circulaire, data, omnicanal, marketing automation, etc.

Comment conquérir de nouveaux marchés et gagner de nouveaux clients ? Comment développer son activité pour générer plus de ventes et booster son chiffre d'affaires ? Aujourd'hui, pour toute entreprise, être présent sur le web n'est plus une option. C'est effectivement une nécessité. Les consommateurs sont devenus « digital-first », d'autant plus dans ce contexte actuel de crise sanitaire où la distanciation sociale est primordiale.
Comment bien définir ses personas pour développer une bonne stratégie commerciale et marketing ? comment choisir le type de site internet le plus utile à son entreprise ? Comment également tirer le meilleur des pratiques en ligne  : blogs, webinaires, community management, puis comment fidéliser pour finalement accélérer et pérenniser sa croissance  ?
Vous apprendrez tout cela grâce à une boîte à outils résolument opérationnelle qui offre aux équipes commerciales et marketing les clés pour développer leur chiffre d'affaires sur Internet. Lire la suite Fermer

L'ouvrage de référence sur le marketing digital !
Dans un paysage marketing en constante évolution, le numérique est devenu indispensable. Ce livre est un tour complet et résolument pratique du marketing digital.
Que vous soyez professionnel du marketing ou du marketing digital, en poste ou en devenir, ou tout simplement intéressé par les enjeux du secteur, vous trouverez toutes les ressources pour tirer au maximum parti du numérique dans votre pratique :
émerveiller vos clients avec le digital, en créant des expériences d'exception ;
vous préparer pour le marketing digital de demain ;
concevoir et déployer une stratégie digitale dont les deux piliers sont l'agilité et l'adaptabilité ;
faire de votre marque une star d'Internet ;
rayonner par vos contenus ;
maîtriser le marketing des communautés.
Écrit par deux experts, Le Marketing digital de @ à Z est enrichi de nombreux schémas, exercices, interviews de professionnels et mises en pratique pour passer à l'action. Lire la suite Fermer